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热线听民声 实事怎么办⑦ 疏堵祛痛合力处理好跨区域、跨层级、跨部分诉求

发布时间:2022-08-06 10:32:53 来源:欧宝体育平台官方下载

  交汇点讯 江苏省、市两级12345政务热线收到的诉求中,有少数跨区域、跨层级、跨部分的诉求。虽然此类诉求总量不大,但简单久拖不决,变成“踢皮球”“三不管”,终究构成痛点、堵点和难点。2021年,省12345途径累计举行50余次疑问研判会,总共研判800余件疑问诉求,督办235件诉求,推动处理企业大众“急难愁盼”。从多个事例中探寻处理途径,进程虽弯曲,但经过有关区域、部分的通力合作,问题总算得到较好处理。

  【热线民声】在宿迁作业的张先生,发现235国道宿迁市与徐州市交界处的新沂河大桥,桥头呈现“跳车”现象,影响行进安全,期望赶快修补桥头路途。

  【个案追寻】张先生奉告记者,他常常路过新沂河大桥,发现桥头“跳车”一向没人修补,便于3月7日拨打徐州12345热线,反映“跳车”问题及具体方位。9日,接到该方位属宿迁统辖的答复后,他随即拨打宿迁12345热线热线作业人员答复他,那个方位归于徐州。

  张先生奉告记者:“这条路车流量大,而且卡车多,桥头‘跳车’存在安全隐患,应该引起有关部分的注重。听到两头都说不归自己管,我感到很愤慨,所以向省12345热线途径督办人员周彬彬奉告记者,宿迁方面回复,新沂河为宿迁和徐州新沂市的界河,新沂河大桥主体为宿迁公路部分维护,大桥北岸即徐州新沂市,桥北呈现“跳车”现象路段属新沂维护规模,主张转新沂市交通运输局处理,而徐州方面回复,诉求人反映方位在宿迁境内。因为该诉求在宿迁、徐州之间流通,省12345途径要求两地联合处理,实在消除交通安全隐患。

  【实事咋办】徐州市政务办介绍,新沂河大桥横跨徐州市和宿迁市两地,是南北交通路网的重要节点之一。3月24日,接到省12345途径要求当日,徐州市政务办、徐州市交通运输局与宿迁市相关单位,一同安排专业人员现场踏勘,两边商定由徐州安排修正。3月25日,新沂市交通运输局安排专业维护部队,加班加点修正“跳车”方位。3月26日,新沂市行政批阅局安排专业人员到现场核验,发现“跳车”方位已加铺沥青混凝土,消除了沉降差异,桥梁接坡部分陡峭过渡,消除了安全隐患。张先生奉告记者,路面确实现已修好,再从那里走定心多了。

  【督办机制】周彬彬介绍,关于首轮处置未处理的跨区域、跨层级、跨部分疑问诉求,省12345途径会依据首轮部分或区域核实的状况,进一步剖析诉求内容、研判职责部分,经过督办工单、实地监察、举行督办会等方法推动处理。

  【热线民声】连云港市民王海洋发现,海州区一座跨高速公路的桥梁——屏竹桥,桥面只要两车道宽。邻近有校园,从桥上过的学生和家长许多,人车稠浊,但桥上没有路灯,存在很大安全隐患,期望早点装上路灯。

  【个案追寻】近来,王海洋向记者出示了手机小程序里的记载:10月27日,他向连云港12345热线表达在屏竹桥加装路灯的诉求;29日连云港12345热线答复,这个问题需转省里受理,请他向省12345热线热线反映状况,除了说没有路灯,还提及该桥前后两头护栏残缺。

  王海洋向记者回想:“很快有高速公路方面的作业人员联络我,表明赶快处理护栏问题,但装置路灯不归于他们职责规模,需求连云港当地处理。”所以,王海洋又向连云港12345热线反映加装路灯的诉求,得到的答复是此事超出连云港统辖规模。无法之下,王海洋再找省12345热线,“请核对,这个桥梁路灯装置究竟归谁管”。

  【实事咋办】连云港市住建局表明,该桥作为高速公路的配套建造于2000年建成通车,处理单位为省高速公路运营处理中心,维护单位为宁连高速公路北段处理处,该地段桥梁路途产权、管养单位均不在连云港市。

  省高速公路运营处理中心则反应,该桥建造时周边为乡村,其时没有关于乡村路途设置路灯照明的要求,因而未设置路灯。近年来,该桥周边现已城市化,桥梁两头衔接的路途都装了路灯,该桥及桥梁引道已成为城市路网组成部分。依据住建部颁布、2010年起施行的《城市路途照明设备处理规则》,城市照明主管部分应当会同有关部分,展开城市照明设备建造。连云港境内的宁连高速公路苍梧立交桥路灯,即为连云港市地方政府安排建造装置,并归入城市路途照明设备处理。

  王海洋的诉求入情入理,怎么把大众需求的路灯装起来?省12345途径展开督办,连云港市12345政府公共服务中心等部分与省高速公路运营处理中心对接,交流和谐。

  12月27日,记者从连云港市市政公用事业开展中心得悉,该桥加装路灯已列入2022年市城建计划,待计划同意后予以施行。该中心照明设备运转科副科长孙卫东介绍,加装路灯项目取得市发改委批阅后,即可招投标执行规划单位,规划好后与权属单位交流,确认施工计划,再投标确认施工单位。屏竹桥总长388.8米,加装路灯估计建造费用为14万元,估计2022年6月能够完结加装。

  【大众心声】王海洋深有感触地说:“高速公路方面情绪很好,我反映的护栏残缺问题,大约一周时刻就处理了,可见职责规模内的工作处理得很快。可是,日子中有许多工作触及两个或多个部分,‘扯皮’各方也或许都有些道理。因而,有个和谐部分,工作才好处理。12345热线更好地发挥统筹和谐效果,对老大众反映的工作,真实构成处理闭环。”

  【热线棵杨树,树龄大、枯死枝较多,易产生折断倒伏,季节性飘絮严峻,校方下决心采伐杨树,消除安全隐患。砍树找哪个部分批阅?担任处理此事的唐先生问了淮安市、校园地点清江浦区的多个部分,对方都表明没有处理权限,只好拨打12345求助。

  【个案追寻】淮安市政府便民热线服务中心担任人奉告记者,接到唐先生诉求后,作业人员先后将工单派发至市住建局、市自然资源和规划局及清江浦区核实处理,相关单位都表明淮阴工学院是省属院校,尚无批阅采伐省属高校内部树木的先例。该中心将这一状况奉告省12345途径后,省12345途径联络省教育厅,得到树木采伐归属地部分批阅的答复。

  【实事咋办】7月29日,淮安市行政批阅局安排清江浦区政府及相关市级部分,一同研讨处理计划,清晰由清江浦区担任批阅事宜。尔后,清江浦区住建局安排属地大街、校方以及相关专家,举行拟定淮阴工学院杨树更新计划的专题会议,并完结批阅手续。

  12月29日,淮阴工学院后勤部主任薛丰奉告记者,10月杨树采伐后,看到安全隐患总算消除,我们都松了一口气。下一年春天,校园将补上宜栽植树种,确保原有绿地面积及树木数量不削减。

  【热线月,江苏修建职业技术学院学生小宋的邮箱里收到校园发的膏火发票。其时他还未缴费,忧虑遇到欺诈,就按发票上的网址查询,谁知网站翻开后却无法查验,便联络12345热线,问询怎么核验发票真伪。

  【个案追寻】省12345途径将工单派给省税务局。省税务局表明,非税收入收据查询,由财政部分核实处理。工单从头派到省财政厅后被退回,定见是“请转税务局处理”。工单又阅历一次往复后,再派到省财政厅,终究由省财政厅奉告小宋验票网址,而且帮其验证发票。

  【实事咋办】省税务局交税服务处四级调研员陈平奉告记者,因诉求人说收据名称为《江苏省非税收入一致收据》,并有“财政部监制章”字样,非税务受理规模,故请省12345转交财政部分核实处理。陈平还介绍,省税务局供给查询的收据品种,为税务部分监制的各类发票,具体发票票种可参阅《国家税务总局江苏省税务局关于发票票种及票样的公告》,主张我们在查询各类购销、服务收费等收据时,依据收据监制部分向税务或财政部分查询。

  【记者感言】一位采访目标对记者说,他向政务热线诲人不倦地具体阐明状况,便是期望问题早点处理,不仅于己、于全社会有利。

  疏通诉求传递途径、促进问题赶快处理,是政务热线热线作为感知大众冷暖、回应社会关心的主进口,为大众找政府完成“一线牵、无限连”,让途径和各政府部分构成“互联网+”年代的超级链接。一张由政务热线派发的工单,便是一份查验相关职能部分是否为大众办实事的考卷。大众反映的问题,有些确实杂乱,一时难以确认职责部分,分外检测答卷者的职责意识、服务才能。

  从典型诉求的处理状况看,设身处地为大众考虑,就会对大众的“急难愁盼”感同身受,把大众的工作真实当自己的工作,就会有一股不处理问题不罢手的劲头,想方设法寻求处理之道。答好考卷的诀窍无他,唯有把大众利益放在第一位。

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